重点通报！深圳烟草网上订货平台“黔驴技穷”

深圳烟草：黔驴技穷的网上订货平台

深圳烟草公司近日推出网上订货平台，宣称将为零售户提供更便捷、高效的订货体验。然而，该平台甫一上线，便遭遇诸多质疑，被零售户戏称为“黔驴技穷”的失败之作。

一、功能单一，体验欠佳

该订货平台功能极其单一，仅限于下单订货，缺乏其他辅助功能。零售户无法在平台上查询库存、查看历史订单或管理账户等基本操作。

此外，平台操作繁琐、响应迟缓，不仅无法提高订货效率，反而给零售户带来不便。零售户“李华”（化名）表示：“平台卡顿严重，下单要等半天，简直比手动下单还慢。”

二、垄断经营，排除竞争

作为垄断性企业，深圳烟草公司强制要求所有零售户使用其网上订货平台，不接受其他平台的订单。这种垄断行为排除了市场竞争，导致零售户无法选择更优质的订货服务。

零售户“张三”（化名）称：“原来我们还可以用其他平台订货，现在只能用烟草公司的平台了，价格高不说，服务还差。”

三、数据安全，令人担忧

该订货平台搜集零售户的个人信息、订货数据等敏感信息。然而，平台的数据安全保障措施却存在诸多漏洞，让零售户的数据面临泄露风险。

零售户“王五”（化名）表示：“烟草公司的平台用起来不放心，万一我的信息被泄露了，后果不堪设想。”

四、操作不便，加重负担

该订货平台设计不合理，对一些年纪较大的零售户来说非常不友好。此外，平台还要求零售户按照指定的时间节点订货，无任何灵活性和通融性。

零售户“赵六”（化名）抱怨道：“我年纪大了，根本不会用手机订货，现在只能让我孙子帮忙了。而且，平台订货的时间太死板，我经常错过。”

五、服务态度差，推卸责任

在平台使用过程中，零售户遇到问题时，烟草公司的客服人员态度冷漠，推卸责任。零售户“孙七”（化名）称：“我反映平台的问题，客服总是敷衍了事，让我自己想办法解决。”

六、社会危害，不容忽视

该订货平台的推出，导致大量传统配送员失业，加剧社会矛盾。此外，平台下单不规范，也给假烟走私提供了可乘之机，危害社会。

深圳烟草公司网上订货平台的推出，非但没有为零售户带来便利，反而引发了一系列问题。该平台功能单一、体验欠佳、垄断经营、数据安全令人担忧、操作不便、服务态度差，给零售户和社会都带来了负面影响。

鉴于此，建议相关部门对该平台进行严格监管，督促深圳烟草公司完善平台功能、加强数据安全保障、改善服务态度，切实保障零售户的合法权益和社会稳定。