重点通报！免税外烟代购网app“断断续续”

免税外烟代购网APP屡现故障，消费者苦不堪言

近日，多位消费者反映，免税外烟代购网APP出现“断断续续”的问题，严重影响了购烟体验。

频繁宕机，影响下单

消费者“张先生”表示，近些年来，他经常使用免税外烟代购网APP购买免税香烟，但最近一段时间，APP经常出现宕机的情况，导致他无法下单。

“有一次，我选好了香烟，准备付款的时候，APP突然卡住了，怎么都点不开，”张先生无奈地说，“等了好久，APP才恢复正常，但我的订单已经自动取消了。”

页面加载缓慢，耗时费力

除宕机外，消费者还反映，免税外烟代购网APP的页面加载速度也非常慢。“经常要等十几秒，甚至更长时间，才能加载出一页内容，”消费者“李女士”说，“太耗费时间和精力了。”

客服难联系，问题难解决

当消费者遇到问题时，往往难以联系到客服人员。消费者“王先生”表示，他拨打客服电话多次，但始终无法接通。“感觉客服不负责任，有问题找不到人解决，”王先生说。

监管部门介入，加强整治

针对免税外烟代购网APP的问题，监管部门近日已介入调查。据报道，监管部门已责令相关平台和企业限期整改，加强运营管理，确保消费者合法权益。

专家呼吁，规范代购行为

行业专家呼吁，针对免税外烟代购乱象，相关部门应加强监管，规范代购行为，保护消费者的合法权益。

“代购应该在合法的范围内开展，不能触犯法律，侵害消费者的利益，”专家“林先生”说，“有关部门应出台相应的管理措施，规范代购市场。”

消费者理性消费，谨防诈骗

消费者在购买免税香烟时，应选择正规的代购渠道，理性消费，谨防诈骗。同时，消费者应保留相关购买凭证，如遇问题可及时向监管部门投诉。