最新头条！日上买烟代购费“求全责备”

日上免税店买烟代购费“求全责备”

近日，上海浦东机场免税店的日上免税店代购风波引发广泛关注。有消费者反映，在日上免税店购买香烟时，代购费已包含在香烟售价中，却仍被要求支付额外的代购费。

代购费内含外加

据化名“王女士”的消费者称，近日她在日上免税店购买了两条香烟，共花费1200元。然而，当她取货时，工作人员却要求其再支付200元代购费。

“王女士”表示，在选购香烟时，她曾询问过代购费是否包含在售价中，工作人员明确答复已包含。因此，她对再次要求支付代购费感到非常不满。

日上：代购费合理

针对此事，日上免税店客服回应称，代购费是合理合法的，其代购费收取标准为商品标价的10%-15%。

日上方面表示，代购费主要用于支付代购人员的人工成本、物流运输费、包装费用等。同时，日上也为代购顾客提供了专业的代购服务，包括商品选购、代排队、代取货等，因此收取代购费是合理的。

消费者质疑：双重收费

对此，消费者质疑称，既然代购费已包含在商品售价中，那么再额外收取代购费就是双重收费。而且，日上的代购服务并不专业，存在排队时间长、取货难等问题。

化名“张先生”的消费者表示，他在日上免税店购买了一瓶香水，商品售价中已包含了10%的代购费，但在取货时，工作人员仍要求其支付额外50元代购费。“这简直就是强买强卖。”张先生说。

行业乱象亟待整治

近年来，免税店代购乱象频发，消费者遭遇各种不合理收费、服务质量差等问题。对此，相关部门已多次开展专项整治行动，严厉打击免税店乱象。

2023年3月，海关总署发布公告，要求免税店严格按照规定收取代购费，不得收取高于商品售价的代购费。同时，免税店还应当为代购顾客提供明确的收费标准和服务内容，保障消费者权益。

消费者权益需保障

免税店作为特殊销售场所，其代购业务应严格依法依规开展，切实保障消费者的合法权益。

一方面，免税店应明确公示代购费收取标准和服务内容，不得隐瞒或误导消费者。另一方面，消费者在购买代购商品前，要仔细了解代购费收取情况和服务质量，避免陷入消费陷阱。

此外，相关部门应加强对免税店代购业务的监管，严厉打击乱收费、服务差等违法违规行为，维护免税店行业的健康发展。